不畏艰难 高效安装 世邦高品质服务再得客户赞许

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不畏艰难 高效安装 世邦高品质服务再得客户赞许
时间:2012-05-25   点击数:
 

文:朱赩

在上海世邦有这样一群可爱的人,他们肩负着“将世邦的高品质服务传播全球”的重任,终年四处奔波,为每一位客户进行生产线的安装调试的同时,也带去了的售后保障,他们是来自技术服务的安装工程师们。

近日,技术服务又收到来自一位浙江客户的感谢信,对世邦安装团队中的两位安装工程师娄工、刑工表示了高度赞许。安装当天,早上8点,安装工程师们到达了客户现场,为了保证生产线能尽快投入生产,两位安装工程师带领工人师傅们,一直持续工作到天早上10点。当地大雨滂沱,安装工程师们却丝毫没有停止,浑身湿透的状态下竟连续安装了26个小时,并且地取材,克服了现场配件不充足等一系列难题。据两人回忆,由于长时间连续的冒雨工作,安装结束时,娄工曾险些从机器上摔下来,幸亏被一旁的同事拉住。

“当时没考虑那么多,想着能赶快为客户顺利安装调试好机器,让生产线又快又好运转。干这行久了也知道,早投入使用对客户的成本控制是多么重要。这么多年来,始终让我自豪的是,从我手中安装调试的机器,没有一个不成功投入生产的。”采访时,娄工激动的说。

安装调试完成半月后,世邦的回访团队对该客户继续进行回访,并对机器运转生产中可能出现的一些常见问题再次进行指导。

“我们要将世邦的高品质服务传播全球,真诚服务到永远!”这是世邦安装工程师们培训课程开始前必喊的口号。相信在这种精神的驱动下,越来越多的客户,也将体验到这种高品质服务所带来的化回报。

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